En Gorila Supplements, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la seguridad de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los suplementos deportivos (productos de consumo humano), nuestra política se rige bajo estrictos estándares de higiene:
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para ser elegible para una devolución o cambio, se deben cumplir los siguientes puntos sin excepción:
-Estado del Producto: El suplemento debe estar NUEVO, SELLADO y con su empaque original intacto. Por seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de envases abiertos o con el sello de seguridad vulnerado.
-Plazo: Tienes un máximo de 48 horas a partir del momento de la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente y solicitar el cambio.
-Restricción: No se realizan devoluciones de dinero por insatisfacción de sabor o resultados percibidos una vez abierto el producto. La respuesta del cuerpo varía según el metabolismo y el plan de entrenamiento de cada persona.
2. Motivos Válidos para Devolución
Producto Defectuoso: Si el envase presenta daños de fábrica que comprometan el contenido.
Error en el Pedido: Si recibiste un sabor, tamaño o producto distinto al solicitado.
Fecha de Vencimiento: Si por error recibes un producto con fecha de caducidad vencida.
Nota aclaratoria: No se consideran motivos de cambio o devolución los daños estéticos menores, tales como etiquetas despegadas, raspaduras o envases abollados que no comprometan el contenido. Estos detalles son consecuencia natural del transporte de los productos a nuestras bodegas y no afectan en absoluto la calidad, pureza ni el consumo del suplemento.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar el proceso, contacta a nuestro equipo:
Envía un correo para mayor transparencia a [email protected] y un mensaje vía WhatsApp al +56 9 3095 4287
Usa el asunto: "Devolución - [Tu Nombre o Número de Pedido]".
Adjunta fotos del producto (donde se vea el sello intacto) y una breve descripción del motivo.
Una vez aprobado, te indicaremos los pasos para realizar la entrega o envío.
4. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
De ser aprobado, el reembolso se procesará vía transferencia en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el error haya sido por parte de Gorila Supplements, en cuyo caso nos hacemos responsables de todos los gastos.
5. Productos en Oferta
Las compras en la sección de "Liquidación" o con descuentos por "Próximo a vencer" se consideran ventas finales y NO están sujetas a cambios ni devoluciones.
